Waarom kan ons secretariaat geen info over je dossier of verzekeringsproducten geven?

Het word aan de telefoon of via de mail al wel eens gevraagd : informatie met betrekking tot een verzekeringsdossier of een verzekeringsproduct.

Ons secretariaat of de backoffice kan dit niet doen. En de uitleg daarover is vrij simpel.

Een financieel kantoor staat onder toezicht van het FSMA, het controleorgaan voor de financiële sector, een persoon in contact met het publiek (in vakjargon PCP) dient erkent te zijn door een attest PCP te halen. Onze medewerkers secretariaat en backoffice heeft dit niet en mag daardoor dus enkel telefoons doorschakelen, mails doorsturen naar de financieel adviseurs en afspraken zetten.

En dat is helemaal zo erg niet, integendeel, door dat het secretariaat de financieel adviseur opvolgt en wanneer nodig aanmaant zal uw dossier nog sneller behandeld worden. De adviseurs en onze makelaar en zaakvoerder Marc Smith krijgen nu immers gefilterde e-mails binnen, zij kunnen zich dus concentreren op jouw dossier ipv tussen alle mails door jouw mailtje terug te vinden.

Heb je vragen over onze werking? Wens je meer informatie mbt onze communicatie met klanten en over communicatie mbt producten en dossiers? Dan kan je steeds contact opnemen met onze verantwoordelijke communicatie via paul.cockx@parfine.be , Paul zal u met plezier toelichten hoe ons kantoor werkt.